Nous vous proposons pour ces produits spécifiques et indiqués comme tels une réparation ou un échange en cas d’usure anormale ou d’un vieillissement précoce ou un défaut d’étancheité. La décoloration de la toile ne constitue pas un vieillissement prématuré sauf dans le cas où elle intervient durant les 2 premières années suivant la date d'achat. L’objectif étant de couvrir tout défaut éventuel de fabrication ou de vieillissement précoce. Il faut cependant bien faire la différence entre une bâche et un mur de béton.
Conditions d’applications de notre garantie
La garantie prend effet à la date du jour de livraison. Tous nos produits doivent être installés selon nos notices de montage et utilisés dans le respect des règles de l’art de la profession, en conformité avec les normes de sécurité en vigueur.
Toute demande de prise en garantie devra être effectuée auprès de notre service commercial et validée par notre SAV. Après validation de l'éligibilité de la garantie. La garantie d’un produit défectueux s’applique après retour du produit dans nos ateliers pour analyse et vérification des problèmes par notre société. Notre société se réserve le droit de décider de la réparation ou de l’échange d’un produit. Nous assurons la prise en charge totale de la réparation ou du remplacement déprécié de la valeur de la bâche selon le coefficient de vétusté suivant :
Produits concernés par notre garantie
| Produit | Durée de garantie |
| 540 g/m² | 7 ans |
| 640 g/m² | 10 ans |
| 680 g/m² | 15 ans |
| 680 g/m² ignifugée M2 | 15 ans |
| 900 g/m² | 15 ans |
Quels sont les problèmes couverts par notre garantie ?
Tous les défauts de fabrication sont couverts par la garantie de acheter-ma-bache.com. Les malfaçons incluent les coutures, soudures et accessoires défectueux dans le cadre d'une utilisation normale. Consultez également les garanties des fabricants Dickson® et Serge Ferrari®.
Comment utiliser sa garantie ?
Si votre bâche répond aux critères énoncés et présente un défaut couvert par notre garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire une réclamation :
Contactez notre Service Client :
- Par e-mail à contact@acheter-ma-bache.com
- Via le formulaire de contact
- Par téléphone en appelant le 05 59 67 70 88
Fournissez les Informations Requises :
- Mentionnez votre numéro de commande
- Joignez une copie de votre facture
- Décrivez précisément le problème rencontré
- Ajoutez des photos nettes illustrant le défaut ou le dommage
Traitement de la Réclamation :
Notre équipe analysera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer les prochaines étapes
Exclusions de la garantie
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L’usure due à des frottements anormaux par abrasion ou à un flottement de la toile du à une mauvaise tension de la toile.
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Le non-respect des conseils d’installation et d’utilisation des notices entrainant une usure anormale du produit. Montage inadapté ou mauvaise fixation : prise au vent trop importante, mauvaise tension, trop peu de « pente » et donc formation de poches d’eau.
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Les détériorations dues au nettoyage avec un produit non adapté, pollution atmosphérique ou de projections accidentelles.
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Les dégradations suite à des conditions météorologiques extrêmes telle que vents violents, chutes de neige, grêle, foudre.
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Toutes modifications de nos fabrications
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Déchirure liée à un objet coupant : clou, couteau, cutter, tuiles…
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Brûlures
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Destruction par négligence ou volontaire
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Détournement de l’utilisation normale de la bâche